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Anatel anuncia novas regras de qualidade para a telefonia fixa no País

 

Novas regras de qualidade para as empresas de telefonia fixa entram em vigor em 120 dias. A medida, que foi publicada pela Agência Nacional de Telecomunicações nesta quinta-feira, visa diminuir o número de queixas dos usuários.
 
Assim que começar a valer, o total de reclamações não poderá ultrapassar 4 por cento em relação às chamadas realizadas. Em 2014, esse percentual deve cair para 3 por cento e, em 2015, para dois por cento.
A punição para o descumprimento das metas será estabelecida pela Anatel em cada caso. No entanto, o gerente de acompanhamento da qualidade da telefonia fixa da agência, Marco Antonio Gomes, explicou que geralmente a empresa é multada.
 
Além disso, a agência reguladora também vai exigir que as empresas realizem pesquisas de satisfação de seus usuários. A metodologia desta pesquisa será definida pela Anatel até o fim deste ano.
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